La Casa di Cura si impegna nei confronti dei propri assistiti a garantire determinati livelli di qualità in ordine agli aspetti più rilevanti dei servizi offerti.
Presenza di un ufficio di prenotazione-accettazione centralizzato dotato di arredamento specifico adeguato per tutelare la privacy dei richiedenti le prenotazioni.
Orario continuato di prenotazione anche telefonica tutti i giorni feriali dalle ore 08.00 alle ore 19.30.
Diffusione di indicazioni per facilitare l'accesso alla prenotazione contenute nella Carta dei Servizi.
Disponibilità di un documento informativo per il pubblico presso l’ufficio accettazione-prenotazione elencante i servizi offerti, oltre alla Carta dei Servizi.
Diffusa informazione al pubblico dei Servizi offerti attraverso la Carta dei Servizi anche on-line.
Gestione di Web in grado di consentire la richiesta di informazioni ed eventuali prenotazioni on-line di prestazioni specialistiche.
Informazione Sanitaria scritta in modo semplice da parte del medico curante in caso di prescrizione di ricovero.
Il medico consegna all'utente, nel momento della prescrizione del ricovero, un documento informativo in ordine:
- alla patologia in essere;
- alle motivazioni che rendono necessario il ricovero;
- all'iter e alla durata del ricovero;
- all'esito del trattamento;
- alle possibili complicanze.
Informazione Sanitaria chiara in ordine alla diagnosi ed alle terapie al momento della dimissione con redazione di una lettera per il medico di Medicina Generale da parte del Medico curante.Informazione Sanitaria in ordine alla preparazione necessaria all'effettuazione di esami e indagini strumentali con diffusione di idoneo documento indicante le prescrizioni da seguire.
Informazione contenute nella “Guida ai Servizi” in ordine alla tipologia delle prestazioni erogate e regime di accessibilità (in accreditamento/a pagamento), alle modalità di prenotazione e accesso a visite ed esami, alle modalità di prenotazione ed accettazione del ricovero e alle modalità di eventuale pagamento per prestazioni specialistiche, tickets, ricoveri e servizio alberghiero.Informazioni identificative degli operatori tramite cartellino di riconoscimento apposto sulle divise con indicazione della qualifica.Informazioni sull’utilizzo degli accessori (telefono, televisore, climatizzazione, custodia valori) e l’organizzazione della giornata contenute in un apposito documento reperibile in ogni camera di degenza.
Informazioni anche durante il ricovero in ordine all’organizzazione ed alle attività della Casa di Cura da parte di medico competente presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.Informazione sulla ubicazione degli accessi alla clinica ed agli ambulatori garantita da una segnaletica interna molto semplice e razionale.
Informazioni in ordine ai tempi di consegna dei referti contenute nella Carta dei Servizi ed affisse nella reception.Informazioni sulle modalità e i tempi di rilascio della cartella clinica contenute nella Carta dei Servizi e disponibili presso l’Ufficio Accettazione-Prenotazione.
Massima diffusione all’interno della struttura della “Carta dei Servizi” e della “Guida ai Servizi”, reperibili alla reception, nelle sale di attesa, in ogni camera di degenza ed ambulatorio.
Il medico si accerta di aver offerto all'utente gli elementi indispensabili perchè sia adeguatamente informato in ordine al tipo di trattamento, alle alternative terapeutiche, alle finalità, alla possibilità di successo, ai rischi ed agli effetti collaterali del trattamento sanitario.
Informazioni sul servizio di ristorazione ospedaliera con diffusione di adeguato e documento informativo in ordine alla composizione dei pasti, alle modalità di preparazione e distribuzione e ai tempi di prenotazione ed erogazione.
Adesione al Programma di Educazione Continua in Medicina (ECM) quale strumento preordinato all'aggiornamento professionale ed alla formazione permanente di tutti gli operatori addetti all'assistenza, medici e non medici, per la verifica periodica del mantenimento di adeguati livelli di conoscenze professionali e di accrescimento delle competenze, finalizzato ad un miglioramento continuo delle prestazioni sanitarie.
Rispetto da parte di tutto il personale medico di linee guida interne approntate per ogni singola patologia trattata e rispondenti a quelle approvate da accreditate Società Scientifiche.
Adesione al programma regionale "Safe Surgery Saves Lives", con l’adozione dello strumento "surgical safety check list" completamente integrato nel sistema informativo aziendale, finalizzato ad accrescere la sicurezza in sala operatoria.
Identificazione certa del ricoverato con impiego di un braccialetto identificativo applicato in fase di accoglienza con lo scopo di rendere certa l'dentificazione dell’utente durante l'iter di ricovero.
Acquisizione scritta ed accertamento da parte del medico curante del " consenso informato" nel caso di procedure diagnostiche invasive, trattamenti terapeutici e interventi chirurgici.
Adesione al programma regionale di sperimentazione di un sistema di "Incident reporting" volto alla rilevazione di ogni evento potenziale causa di rischio.
Rispetto di procedure per il corretto ottenimento del consenso informato secondo le disposizioni di legge.
Adozione di misure organizzative di sicurezza per la tutela della privacy e rispetto delle disposizioni di legge.
Adozione di Linee Guida finalizzate alla verifica dell'appropriatezza delle procedure clinico prescrittive e dell'efficacia dei percorsi diagnostici terapeutici in materia di terapia del dolore.
L'Azienda sviluppa attività di aggiornamento e formazione , e organizza seminari, conferenze e convegni a livello provinciale,
regionale e nazionale, in particolare nel'’ambito della disciplina di ortopedia, e promuove la partecipazione dei propri operatori professionali a corsi e convegni scientifici.
L'Azienda effettua una valutazione costante dei prodotti/ servizi acquistati.
Accertamento immediato della presenza o reperibilità del personale medico, tecnico e infermieristico da parte di tutti operatori sanitari, nell’ambito del software di gestione della documentazione clinica.
Apparecchiature elettromedicali conformi ai requisiti di legge e sottoposte a normate verifiche di sicurezza e funzionalità.
Gestione controllata degli impianti a norma di legge.
Servizio di diagnostica digitale per immagini con controllo dosimetrico all'utente delle radiazioni ionizzanti.
Stesura ed aggiornamento quotidiano di programmi riabilitativi individuali e personalizzati.
Tempestività nella consegna dei referti
( max. n°3 giorni ).
Approntamento di cure riabilitative e indagini diagnostiche anche radiologiche al letto dell'assistito.
Convenzioni con l'Istituto di anatomia Patologica e Centro Trasfusionale di Modena per prestazioni di anatomia e istologia patologica, tossicologia, farmacologia, per la fornitura di sangue, emoderivati e consulenze di medicina trasfusionale.
Rispetto di accurate procedure di sanificazione e sterilizzazione con esecuzione di specifici test e prove biologiche.
L'Azienda si avvale di una Funzione di Ingegneria Clinica qualificata per la gestione in sicurezza del parco tecnologico biomedico e osserva le raccomandazioni emanate dal Ministero del Lavoro della Salute e delle Politiche Sociali (Raccomandazioni 9 settembre 2008), per la prevenzione degli eventi avversi conseguenti al malfunzionamento dei dispositivi medici/apparecchi elettromedicali.
Le informazioni cliniche dell'utente sono accessibili a tutto il personale sanitario, abilitato secondo uno specifico profilo autorizzatorio, durante tutto l'iter sanitario, dalla gestione della prestazione specialistica ambulatoriale all'attività di ricovero (registro operatorio, gestione terapia del paziente, monitoraggio anestesiologico, gestione dei consumi di sala operatoria, ecc.), in ogni disciplina ospedaliera, dalla fase di prenotazione-accesso a quella di dimissione.
Il sistema informatico realizzato consente la gestione e l'archiviazione di immagini e referti anche nell'ambito delle attività operatorie e l'eventuale trasmissione on-line della documentazione ai medici referenti esterni.
La comunicazione tra il personale sanitario è inoltre supportata dalla disponibilità di un sistema di posta elettronica interna.
Alcune postazioni, specificamente realizzate e di tipo elettromedicale, sono presenti a bordo letto dell’utente ed offrono a questi la possibilità di usufruire comodamente di alcuni servizi di comfort alberghiero, oltre la "chiamata infermiere" (touch screen), ed al personale sanitario di provvedere, contestualmente alle attività svolte, alla registrazione dei dati nella cartella clinica informatizzata.
Sorveglianza della sicurezza alimentare e nutrizionale finalizzata al miglioramento continuo della ristorazione ospedaliera.
Nell'ambito del sistema qualità il rispetto degli impegni e l’efficacia delle azioni di miglioramento avviate sono verificate dalla rilevazione ed elaborazione sistematica dei dati inerenti le attività svolte con particolare attenzione al gradimento da parte del cittadino per ciò che concerne:
Qualità delle informazioni ricevute da parte degli operatori dell'uff. Accettazione
Qualità sulle informazioni ricevute sulla organizzazione del reparto
Qualità sull’accoglienza ricevuta in reparto
Qualità del servizio infermieristico
Qualità assistenza medica
Qualità servizio tecnico di riabilitazione
Qualità servizio alberghiero.
Piano di evacuazione con intervento di squadra di evacuazione composta da personale identificato dal Piano di Emergenza della Casa di Cura, formato ed addestrato.
Adozione di procedure per la gestione del rischio clinico, organizzativo e tecnologico.
